今年上半年,荣昌区“民呼我为”工作交出亮眼成绩单:区级平台收集民生突出问题327项,解决率同比提升11.25%,群众满意度达93.45%。
\n在问题收集环节,建立“月收集+季分析”制度,每月10日前汇总民生热点问题,经季度分析形成决策参考报告,精准锚定群众“急难愁盼”。针对疑难复杂事项,今年2月出台第二批责任划分清单,细化跨区域、新业态等六类情形的“主办+协办”标准,确保权责明晰、精准交办。
\n在提升办理效率上,“日清日结”机制发挥关键作用。依托“即时研判—分级对接—动态清零”工作法,简单事项2小时内交办,复杂问题联合认责,临近办结事项重点催办,实现诉求处置高效闭环。同时,通过“日扫描、周调度、月通报”的复核督促机制,对不满意事项5日内开展程序合规性和处置合理性的“双复核”,并针对同类诉求建立预警处置体系,持续优化办理质效。
\n“通过各项机制的协同发力,推动了民生诉求高效解决,实现服务效能与群众口碑双提升。”荣昌区政务管理办相关负责人表示,将持续深化机制创新,推动“民呼我为”工作再上新台阶。
\n通讯员 廖国颖 陈元利
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